Versión inicial durante la fase de desarrollo, pendiente de revisión legal antes del lanzamiento comercial.
1. Quién trata tus datos
WAQR es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que usan la web y el panel (usuarios de cuenta). Para consultas sobre privacidad escribe a hola@waqr.app.
Respecto a los mensajes, contactos y archivos de las conexiones de WhatsApp de una empresa cliente, esa empresa es la responsable y WAQR actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
2. Qué datos tratamos
Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada de forma irreversible), organización, rol e idioma.
Datos de uso: inicios de sesión, direcciones IP, navegador, acciones registradas en el registro de actividad y datos técnicos necesarios para la seguridad.
Datos de las conexiones: número de teléfono vinculado, estado de la conexión, mensajes, contactos y archivos intercambiados, durante el periodo de retención del plan.
Datos de facturación: plan, periodo, importes y comprobantes. Los datos de la tarjeta los procesa el proveedor de pagos; WAQR no los almacena.
Datos de vinculación: el identificador de tu usuario y empresa en Emboxia, Zygore o AXEN cuando conectas WAQR desde esos productos. Nunca vinculamos cuentas por coincidencia de correo.
3. Para qué los usamos
Prestar el servicio: mantener las conexiones, entregar mensajes a las aplicaciones autorizadas y mostrar el historial.
Seguridad: detectar accesos no autorizados, abuso y spam; mantener el registro de actividad.
Facturación y comunicaciones del servicio: cobros, avisos de conexión, cambios de términos.
Mejora del producto, con datos agregados que no identifican a personas.
4. Base legal
El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de servicio, en el cumplimiento de obligaciones legales (facturación, requerimientos de autoridades) y, para las comunicaciones comerciales, en tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
5. Con quién los compartimos
Con las aplicaciones que tú autorices expresamente sobre cada conexión, dentro de los permisos concedidos.
Con proveedores de infraestructura que actúan como encargados (alojamiento, almacenamiento de archivos, correo transaccional y pagos), bajo contrato y solo para prestar el servicio.
Con autoridades cuando una norma lo exija. No vendemos datos personales.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Los mensajes y archivos se conservan durante el periodo de retención de tu plan y después se eliminan. Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y, tras el cierre, el tiempo necesario para obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación completa de tu organización al cerrar la cuenta.
7. Cómo los protegemos
Aislamiento de datos entre empresas verificado con pruebas automáticas, cifrado en tránsito, secretos cifrados en reposo, acceso del personal limitado a incidencias reportadas y registrado, y copias de seguridad. Más detalle en la página de seguridad.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar la portabilidad de tus datos, escribiendo a hola@waqr.app desde el correo de tu cuenta. Responderemos en los plazos que marca la ley. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.
10. Cambios en esta política
Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha. Si el cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor.